3 erros que impedem o seu site de vender

O seu website recebe visitas, mas quase ninguém pede um orçamento, envia uma mensagem ou marca uma consulta?

Nesse caso, o problema pode não estar na falta de tráfego. Muitas vezes, as pessoas chegam ao site, analisam a página durante alguns segundos e saem porque não encontraram razões suficientes para avançar.

Um site pode ter um design moderno, boas fotografias e todas as páginas tecnicamente funcionais. No entanto, se o visitante não compreender rapidamente a oferta, não confiar na empresa ou não encontrar um próximo passo claro, dificilmente irá converter-se num cliente.

Por isso, antes de investir mais em publicidade ou criar dezenas de novos conteúdos, vale a pena verificar se o próprio website está preparado para transformar visitas em oportunidades.

Ao longo deste artigo, vamos analisar 3 erros que impedem o seu site de vender, mostrar como identificá-los e explicar o que pode fazer para melhorar os resultados.

O que significa um website vender?

Quando falamos de um site que vende, não estamos necessariamente a falar de uma loja online.

Dependendo da atividade, o objetivo do website pode ser:

• receber pedidos de orçamento;
• gerar chamadas telefónicas;
• obter contactos pelo WhatsApp;
• marcar consultas;
• agendar reuniões;
• vender produtos;
• conseguir inscrições;
• apresentar um serviço e iniciar uma conversa comercial.

Assim, vender significa conduzir o visitante até uma ação relevante para o negócio.

Por exemplo, uma clínica pode considerar uma marcação como conversão. Já uma empresa de construção pode valorizar um pedido de orçamento. Por outro lado, uma loja online procura concluir vendas diretamente através do checkout.

Apesar destas diferenças, todos os websites comerciais precisam de cumprir três funções:

1. explicar claramente a oferta;
2. transmitir confiança;
3. facilitar o próximo passo.

Quando uma destas partes falha, a conversão tende a diminuir.

Erro 1: o visitante não percebe rapidamente o que a empresa faz

O primeiro erro é também um dos mais frequentes: a falta de clareza.

Quando uma pessoa entra no seu site, deve compreender rapidamente:

• que serviço ou produto oferece;
• para quem é a solução;
• que problema ajuda a resolver;
• em que localização trabalha, quando isso é relevante;
• qual deve ser o próximo passo.

Se estas respostas não forem visíveis nos primeiros segundos, o visitante terá de fazer um esforço adicional para interpretar a página. Como resultado, poderá regressar ao Google e escolher um concorrente cuja mensagem seja mais direta.

Títulos bonitos, mas pouco informativos

Muitos websites começam com frases como:

• “Transformamos ideias em realidade”;
• “Soluções inovadoras para o seu futuro”;
• “Qualidade e excelência ao seu serviço”;
• “Levamos o seu negócio ao próximo nível”.

Estas mensagens parecem profissionais, mas podem ser utilizadas por praticamente qualquer empresa. Além disso, não explicam concretamente o que está a ser oferecido.

Compare os seguintes exemplos.

Mensagem genérica:

Soluções inovadoras para transformar o seu negócio.

Mensagem mais clara:

Criamos websites profissionais para empresas que querem gerar mais contactos e apresentar melhor os seus serviços.

No segundo exemplo, o visitante percebe imediatamente qual é o serviço, para quem se destina e qual é o benefício principal.

O mesmo princípio aplica-se a outros setores.

Uma clínica de fisioterapia pode utilizar:

Fisioterapia em Faro para recuperação de lesões, dor e acompanhamento pós-operatório.

Uma empresa de remodelações pode apresentar:

Remodelações de apartamentos em Lisboa, desde o planeamento até à conclusão da obra.

Portanto, a mensagem principal não precisa de ser criativa a qualquer custo. Precisa, antes de mais, de ser compreendida.

Demasiados serviços com a mesma importância

Outro problema aparece quando a página inicial tenta mostrar tudo ao mesmo tempo.

Por exemplo, uma empresa pode apresentar:

• criação de sites;
• lojas online;
• SEO;
• manutenção;
• design;
• aplicações;
• consultoria;
• alojamento;
• automações.

Se todos os serviços tiverem o mesmo peso visual, o visitante pode não perceber qual é a atividade principal da empresa.

Por isso, é preferível definir uma hierarquia:

1. apresentar o serviço principal;
2. destacar os benefícios mais importantes;
3. mostrar serviços complementares numa secção posterior;
4. orientar o visitante para a página mais relevante.

Durante a criação de sites profissionais, esta estrutura deve ser planeada antes de escolher animações, imagens ou efeitos visuais.

Como corrigir este erro

Comece pela primeira secção da página.

Um hero eficaz pode incluir:

Título: o serviço principal
Subtítulo: para quem é e que benefício oferece
Botão: a ação que pretende gerar

Por exemplo:

Websites profissionais para empresas que querem gerar mais contactos
Criamos sites rápidos, claros e adaptados aos objetivos do seu negócio.
Pedir proposta

Além disso, reveja os títulos das páginas de serviço. Cada um deve explicar claramente o tema da página, sem obrigar o visitante a adivinhar.

Uma boa pergunta para testar a clareza é:

Uma pessoa que nunca ouviu falar da minha empresa consegue perceber o que oferecemos em menos de dez segundos?

Se a resposta for não, provavelmente a mensagem precisa de ser simplificada.

Erro 2: o website não transmite confiança suficiente

Depois de compreender a oferta, o visitante começa a avaliar se pode confiar na empresa.

Este processo acontece muito rapidamente. Mesmo quando o serviço parece interessante, a pessoa pode desistir se encontrar poucos sinais de credibilidade.

Isso costuma acontecer quando:

• não existe informação clara sobre a empresa;
• os contactos estão escondidos;
• faltam fotografias reais;
• não existem exemplos de trabalhos;
• o processo não está explicado;
• a página parece desatualizada;
• existem erros de escrita;
• o website funciona mal no telemóvel;
• o formulário apresenta falhas.

Consequentemente, a confiança não depende apenas do design. É construída através da combinação entre conteúdo, transparência e qualidade técnica.

Mostre quem está por trás do negócio

Uma empresa sem rosto pode parecer distante ou pouco credível.

Conforme o setor, o site pode incluir:

• apresentação do fundador;
• fotografia da equipa;
• história da empresa;
• localização;
• experiência;
• qualificações;
• certificações;
• contactos visíveis;
• imagens do espaço físico.

No entanto, não é necessário transformar a página “Sobre nós” num currículo extenso. O objetivo é mostrar que existe uma empresa real, com pessoas reais e uma forma concreta de trabalhar.

Apresente exemplos, não apenas promessas

Frases como “oferecemos máxima qualidade” têm pouco impacto quando não são acompanhadas por provas.

Por outro lado, exemplos reais ajudam o visitante a avaliar o serviço.

Um projeto apresentado no portefólio pode explicar:

• qual era o problema inicial;
• o que o cliente precisava;
• que solução foi criada;
• quais funcionalidades foram incluídas;
• como ficou o resultado.

Assim, o portefólio deixa de ser apenas uma galeria e passa a demonstrar capacidade.

Uma ligação para o portfólio de websites e projetos demonstrativos pode ajudar o visitante a analisar diferentes tipos de trabalho e estilos visuais.

Explique como funciona o serviço

Muitas pessoas adiam o contacto porque não sabem o que acontecerá depois de enviarem o formulário.

Por isso, uma secção simples pode explicar o processo:

1. o cliente envia o pedido;
2. a empresa analisa as necessidades;
3. é realizada uma reunião, quando necessário;
4. o cliente recebe uma proposta;
5. o projeto avança após a aprovação;
6. são realizadas revisões antes da entrega.

Esta explicação reduz a sensação de risco e ajuda a tornar o contacto mais previsível.

Além disso, pode evitar perguntas repetidas e contactos de pessoas que ainda não estão preparadas para avançar.

Utilize testemunhos com contexto

As avaliações podem contribuir para a confiança, mas precisam de parecer reais.

Um testemunho como:

Excelente serviço. Recomendo.

é demasiado genérico.

Já uma avaliação mais específica transmite mais informação:

Precisávamos de reorganizar o website e facilitar os pedidos de orçamento. O novo site ficou mais claro, rápido e simples de gerir.

Sempre que possível, acrescente contexto:

• nome;
• empresa;
• setor;
• tipo de projeto realizado.

No entanto, evite testemunhos artificiais, resultados garantidos ou afirmações que não possam ser confirmadas.

A qualidade técnica também comunica confiança

Imagine que o visitante encontra:

• páginas lentas;
• imagens desfocadas;
• botões que não funcionam;
• erros de carregamento;
• formulários que não são enviados;
• elementos sobrepostos no telemóvel;
• avisos de segurança.

Mesmo que o serviço seja bom, o website transmite falta de cuidado.

Por isso, depois da publicação, é importante manter o sistema atualizado e testar regularmente as funcionalidades principais.

Um serviço de manutenção e suporte do website pode ajudar a garantir atualizações, backups, segurança, desempenho e funcionamento dos formulários.

Erro 3: o caminho até ao contacto ou à compra é complicado

O visitante já percebeu a oferta e confia na empresa. Ainda assim, pode não avançar se o próximo passo for confuso.

Este problema aparece quando:

• o botão principal não é visível;
• existem demasiados botões diferentes;
• o formulário é muito longo;
• o contacto só aparece no rodapé;
• o processo de compra tem demasiadas etapas;
• é necessário abrir várias páginas;
• o website funciona mal no telemóvel.

Por isso, cada página deve ter um objetivo principal.

Numa página de serviço, esse objetivo pode ser:

• pedir orçamento;
• marcar consulta;
• solicitar avaliação;
• agendar reunião;
• enviar mensagem;
• comprar;
• pedir demonstração.

Utilize CTAs específicos

Botões como “Clique aqui” ou “Saber mais” nem sempre mostram claramente o que acontecerá.

Em alternativa, prefira chamadas para ação mais concretas:

• Pedir proposta;
• Marcar consulta;
• Falar sobre o projeto;
• Solicitar orçamento;
• Agendar demonstração;
• Comprar agora;
• Ver planos;
• Pedir avaliação.

Dessa forma, a pessoa sabe exatamente qual será o próximo passo.

Não coloque apenas um botão no início

Algumas páginas apresentam o CTA apenas no hero. No entanto, o visitante pode ainda não estar preparado para contactar naquele momento.

Depois de conhecer os benefícios, analisar os exemplos ou consultar as perguntas frequentes, a sua intenção pode mudar.

Assim, faz sentido repetir a ação principal em pontos estratégicos:

• no início da página;
• depois dos benefícios;
• junto aos preços;
• depois do portefólio;
• no final do conteúdo.

Ainda assim, todos os botões devem conduzir para a mesma ação principal. Se cada secção apresentar um objetivo diferente, o percurso torna-se confuso.

Simplifique o formulário

Um primeiro contacto não deve parecer uma candidatura a um emprego.

Formulários com demasiados campos aumentam o esforço necessário e, por isso, podem reduzir os envios.

Num primeiro momento, geralmente é suficiente pedir:

• nome;
• email ou telefone;
• serviço pretendido;
• mensagem breve.

Informações adicionais podem ser solicitadas mais tarde.

Claro que existem projetos em que é útil recolher mais dados. Nesse caso, o formulário pode adaptar-se às respostas do utilizador ou enviar a informação diretamente para um CRM através de integrações por API para empresas.

O importante é pedir apenas aquilo que será realmente utilizado.

Disponibilize o contacto certo

Nem todos os públicos preferem a mesma forma de contacto.

Algumas pessoas gostam de telefonar. Outras preferem enviar uma mensagem. Além disso, em determinados serviços, uma marcação online pode ser mais prática.

O site pode combinar:

• telefone;
• formulário;
• WhatsApp;
• email;
• sistema de marcação;
• agenda online.

Porém, não deve apresentar todas as opções com a mesma prioridade. Caso contrário, o visitante poderá ficar indeciso.

Escolha uma ação principal e utilize as restantes como alternativas.

A versão mobile pode estar a fazer perder clientes

Muitas visitas chegam através do telemóvel. Portanto, não basta que o website fique “mais ou menos adaptado” a ecrãs pequenos.

No mobile, o visitante deve conseguir:

• ler o título sem esforço;
• compreender o serviço rapidamente;
• encontrar o botão principal;
• telefonar com um toque;
• abrir o WhatsApp;
• preencher o formulário;
• navegar sem aumentar o ecrã.

Além disso, deve evitar:

• botões demasiado pequenos;
• pop-ups difíceis de fechar;
• menus extensos;
• imagens muito pesadas;
• formulários com campos apertados;
• elementos que tapam o conteúdo.

Um website pode parecer excelente no computador e, ao mesmo tempo, perder uma grande parte dos contactos no telemóvel.

Por isso, teste a página num dispositivo real. Não confie apenas na pré-visualização do editor.

Como perceber qual destes erros está a afetar o seu site?

Nem sempre é necessário adivinhar. Algumas ferramentas permitem analisar o comportamento dos visitantes.

Pode acompanhar:

• páginas mais visitadas;
• cliques nos botões;
• formulários iniciados;
• formulários concluídos;
• chamadas telefónicas;
• contactos pelo WhatsApp;
• abandono de páginas;
• origem do tráfego.

Depois, compare os dados.

Existem visitas, mas poucos cliques?

A mensagem ou a oferta podem não estar claras.

Existem cliques, mas poucos formulários enviados?

O formulário pode ser demasiado longo ou apresentar algum problema técnico.

Muitas pessoas visitam o portefólio, mas não contactam?

Talvez falte um CTA próximo dos projetos ou informação sobre o processo.

Existem contactos, mas não são clientes adequados?

Nesse caso, a comunicação pode estar demasiado genérica ou o tráfego pode não corresponder ao público pretendido.

Uma estratégia de SEO para websites deve atrair pessoas com interesse real no serviço, e não apenas aumentar o número total de visitas.

Checklist rápida para avaliar o seu website

Pode fazer uma primeira análise em poucos minutos.

Clareza

• O título explica o serviço?
• Está claro para quem é?
• O benefício principal é visível?
• A localização está indicada, quando necessário?
• Existe uma ação principal?

Confiança

• A empresa está apresentada?
• Existem contactos visíveis?
• Há exemplos reais?
• O processo está explicado?
• O site funciona corretamente?
• A informação está atualizada?

Conversão

• O CTA é claro?
• O formulário é simples?
• O botão aparece em diferentes pontos?
• A página funciona bem no telemóvel?
• É fácil telefonar ou enviar uma mensagem?

Se várias respostas forem negativas, provavelmente existem oportunidades claras de melhoria.

É necessário criar um website novo?

Nem sempre.

Por vezes, é suficiente:

• reescrever a mensagem principal;
• reorganizar as secções;
• melhorar os CTAs;
• simplificar o formulário;
• acrescentar provas de confiança;
• corrigir problemas mobile;
• otimizar o desempenho.

Contudo, existem situações em que a estrutura atual limita demasiado o projeto.

Pode fazer sentido avançar para a criação de um site à medida quando:

• o website utiliza um template difícil de adaptar;
• existem demasiadas páginas repetidas;
• a navegação é confusa;
• o sistema apresenta falhas constantes;
• são necessárias integrações específicas;
• o negócio mudou desde a criação do site;
• a página já não representa a empresa.

Antes de reconstruir, é importante identificar o problema real. Caso contrário, existe o risco de criar um site visualmente diferente, mas com os mesmos erros de conversão.

Um site eficaz não precisa de dizer tudo

Por fim, outro problema frequente é tentar incluir toda a informação possível numa única página.

O resultado costuma ser um conteúdo longo, repetitivo e sem prioridades.

Em vez disso, organize a informação por intenção:

• páginas de serviço para explicar a oferta;
• portefólio para apresentar exemplos;
• artigos para responder a dúvidas;
• FAQ para questões frequentes;
• página de preços, quando aplicável;
• contacto para iniciar a conversa.

O objetivo não é esconder informação. Pelo contrário, é apresentá-la no local certo e no momento em que o visitante precisa dela.

Conclusão

Os três erros que mais impedem um website de vender são:

1. uma oferta difícil de compreender;
2. falta de confiança;
3. um percurso complicado até ao contacto ou à compra.

Em primeiro lugar, o site precisa de explicar claramente o serviço. Depois, deve demonstrar porque a empresa é uma opção credível. Finalmente, tem de facilitar a ação seguinte.

Quando estas três partes trabalham em conjunto, o website deixa de ser apenas uma apresentação digital. Passa a apoiar realmente a captação de clientes e os objetivos comerciais da empresa.

FAQ sobre sites que não geram vendas

Porque é que o meu site recebe visitas, mas não gera contactos?

O problema pode estar na falta de clareza, em poucos sinais de confiança, num CTA pouco visível ou num formulário demasiado complexo. Além disso, o tráfego pode não corresponder ao público certo.

Um design moderno é suficiente para vender?

Não. O design deve apoiar a mensagem e a navegação. Sem uma oferta clara e um percurso simples, um site bonito pode continuar sem gerar resultados.

Quantas chamadas para ação devo utilizar?

Não existe um número obrigatório. No entanto, a ação principal deve aparecer nos momentos mais importantes da página sem competir com muitos objetivos diferentes.

É melhor utilizar formulário, telefone ou WhatsApp?

Depende do público e do tipo de negócio. Em muitos casos, é útil ter uma opção principal e uma ou duas alternativas.

Devo apresentar preços no website?

Depende do serviço. Preços claros podem aumentar a transparência, enquanto serviços personalizados podem exigir uma proposta. Ainda assim, o site deve explicar como o valor é definido.

É necessário reconstruir o site para melhorar a conversão?

Nem sempre. Muitas melhorias podem ser realizadas através de novos textos, melhor estrutura, CTAs mais claros, formulários simples e otimização mobile.

Como posso medir se o website está a gerar resultados?

Acompanhe formulários enviados, cliques no telefone, mensagens pelo WhatsApp, pedidos de orçamento, marcações e outras ações relevantes para a empresa.